2021年9月15-16日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021中国房地产业战略峰会”及“2021年中国物业服务企业综合实力研究成果”发布会在上海隆重举行。

 

在此次发布会中，方直集团荣膺两项大奖：

• 2021中国房企综合实力TOP70

• 2021中国房企品牌价值TOP50

 

▲2021中国房企综合实力TOP70

 

 

▲2021中国房企品牌价值TOP50

 

方直心生活在坚守与持续精进中，综合实力不断增强，备受社会、业主认可，凭借稳健的发展及高品质的物业服务荣膺两大奖项：

• 2021中国物业企业综合实力TOP61

• 2021中国物业服务企业客户满意度模范企业50强

 

▲2021中国物业企业综合实力TOP61

 

▲2021中国物业服务企业客户满意度模范企业50强

 

品牌升级蜕变 强化企业实力

人们对美好生活的追求以及高质量的市场发展要求物业企业需重视品牌建设。为此，方直心生活从2020年开始启动品牌升维建设，致力于成为多业态城市综合运营服务商，全方位扩大企业实力。

方直心生活通过市场拓展及优势资源整合，实现了从植根粤港澳大湾区到初步形成全国性布局的规模化进程，在上海、汕尾、肇庆、普宁等多个城市设立分公司。今年年初方直心生活收购了百强物业贵州深盛佳物业，开启了方直心生活在中国西南城市群的业务覆盖，开拓了全新服务区域蓝图。

与此同时，方直心生活也在进一步拓宽服务边界，逐步形成高端住宅、公建物业、商业办公和大型城市综合体等多种物业类型的多业态运营模式。

随着布局范围扩大及业务持续多元化，方直心生活在管规模及企业综合实力得到不断提升，企业实力持续增强。

 

匠心锤炼服务品质  夯实基础服务能力

一直以来，方直心生活坚持以客户需求为导向，坚持以“初心、匠心、暖心、细心、安心、省心”六心理念铸造精品服务，不断提升服务质量，提高客户满意度，助推品牌“软”实力升级。

方直心生活建立严格的标准化服务体系，覆盖物业管理服务的所有相关环节，包括专属“铂雅”管家体系、全方位的安防管理体系、环境管理监控体系等，全方位优化客户体验。

其中住宅标准化体系文件达132个，落地质量登记表137个，相关条例6382条，合计38.5万字，将服务标准化、细节化，以高品质的服务夯实基础，给业主、客户带来优质、舒适的服务体验，收到业主广泛好评，客户服务满意度稳步上升。

 

 

 

 

注重社区文化建设 巩固良好企业口碑

方直心生活注重社区文化建设，从全员问好到朝送暮迎，从夏送“清凉”到冬送“温暖”，以细节服务提升业主感知，拉近与业主距离，努力营造和谐社区氛围，赢得业主口碑。

除了细节关怀服务外，方直心生活在定期提供剪发、修鞋、磨刀、清洗门垫、社区义诊等便民服务的基础上，还精心打造了4大系列社区文化品牌活动，包括健康活动、艺术活动、公益活动及家庭活动，为业主打造品质化、全龄段的社区文化体系。

春节前春联送福、初五迎财神、元宵乐赏花灯、三八畅游花海、端午DIY粽子、暑假举办大型小业主体验活动、中秋国庆大型联欢、重阳长者共庆……一系列的活动丰富了业主社区生活，提升业主的居住体验及生活幸福感，巩固了方直心生活良好的口碑与企业品牌形象。

 

 

社区服务升级赋能，致力提升品牌价值

在深耕传统服务的同时，方直心生活以业主需求为出发点，推进物业服务升级转型，提升企业品牌价值。

一方面，方直心生活积极探索“物业服务+生活服务”模式，结合线上线下资源，提供拎包入住、房屋租赁、保洁开荒、便民购物等增值服务，丰富品牌服务功能；另一方面，积极打造“智慧物业平台”， 最终实现将社区服务、设备管理、业主生活有机地整合为一体，为业主与用户智造美好生活体验，更加智慧化、便捷化地优化品牌服务。

社区服务的持续深化升级，将方直心生活品牌更好地渗透到每一位业主中，助力释放品牌价值张力，提升企业品牌溢价。

 

 

展望未来，方直心生活将继续奋勇向前，通过持续扩大市场规模、服务领域及升级品质服务，提升企业认知度和美誉度，为品牌增值创造更大的空间，不断增强综合实力，也为客户、为行业、为社会创造更多、更高的价值。